質疑応答で最も困るのは、
👉 答えが分からないとき
です。
しかし、ここで重要なのは、
👉 正しく答えることではなく、信頼を保つこと
です。
■ 分からないことは問題ではない
多くの人は、
👉 「分からない＝失敗」
と考えます。
しかし実際は、
👉 分からないこと自体は問題ではない
■ 問題は「対応」である
評価されるのは、
👉 分からないときの対応
です。
■ 正直に言う
最も基本的で重要です。
■ 表現
👉 I’m not sure.
（はっきり分かりません）
👉 I don’t know exactly.
（正確には分かりません）
■ そのまま終わらない
ここで終わると弱いです。
👉 必ず続ける
■ 安全な続け方
👉 I’m not sure, but I think…
（はっきり分かりませんが、〜だと思います）
👉 I don’t know exactly, but it may…
（正確には分かりませんが、〜かもしれません）
■ 一般論に逃げる
具体的に答えられない場合は、
👉 一般的な話にする
■ 例
👉 In general, this is important.
（一般的にはこれは重要です）
■ 時間をもらう
考える時間を作ります。
■ 表現
👉 Let me think.
👉 That’s a difficult question.
■ 後で答える
👉 I will check and get back to you.
（確認して後でお答えします）
■ 日本人の問題
日本人は、
👉 無理に答える
しかしこれは、
👉 誤った情報を言うリスク
があります。
■ 信頼を守る
英語では、
👉 正確さ
👉 誠実さ
が重視されます。
■ 悪い対応
❌ 適当に答える
❌ ごまかす
■ 良い対応
👉 正直に言う
👉 可能な範囲で答える
■ この章の本質
■ 本質
👉 分からないときは「誠実さ」で評価される
● この章の結論
答えられないときは、
👉 無理に答えない
👉 正直に言う
👉 可能な範囲で補う
これを徹底してください。
それだけで、
👉 信頼は維持されます。